Among challenges,  there  are  considerable  identity  management  issues  at  play.  Others  noted the  implications  for  work  practices  when  (already  busy  and  overworked)  employees  are  encouraged (if  not  required)  to  use  new  SN  and  SM  tools.  Moreover,  the  question  of  where  the  SN/SM  function resides  within  the  organization  is  not  trivial.  Discussants  noted  that  some  organizations  assign  the responsibility  to  the  IT  division,  whereas  elsewhere  it  is  the  responsibility  of  Public  Relations  or Communications.  This  ownership  decision  will  affect  how  the  tools  are  used  and  their  overall effectiveness in  helping firms achieve  strategic  business objectives. Other  challenges included problems  involved in  integrating  different  tools  that  are  used in  the  same organization,  as  well  as  data  portability  (meaning  whether  organizations  are  able  to  transfer  their data  from  one  platform  to  another  if  they  decide  to  change  technology  providers).  There  was  also  a discussion  on  the  role  of  the  'cloud'    and  whether  a  'European  cloud'  may  be  necessary  to  help  to resolve  the complex  regulatory issues related  to  data  protection. C2.2  Innovation, data  and  open  government The  group  also  discussed  innovation  cycles.  Decades  ago,  new  IT  was  developed  by  the  military, then  adopted  by  businesses,  and  later  on  commercialized  for  consumer  use.  But  this  process  has changed.  New  SN  and  SM  technologies  were  first  developed  for  consumers,  and  now  they're  being adopted  and  used  by  organizations.  So,  in  a  way,  the  process  has  reversed.  One  expert  noted  that  it is  important  to  distinguish  between  bottom-up  versus  top-down  innovation.  Often,  employees  begin using the  tools on  their  own, without  having been  instructed  by  their superiors  to  do so. Another  important  theme  that  emerged  was  'data'.  There  were  several  conversations  about  the concepts  of  'open  data'  and  'big  data',  and  how  organizations  can  benefit  from  these  technological trends.  The  possibilities  for  organizations  to  exploit  data  are  numerous,  and  include  the  release  of data  held  by  governments.  There  is  also  the  data  that  is  generated  by  social  media  apps,  which offers  considerable  potential  value  to  organizations.  Though,  as  organizations  adopt  and  use  these platforms,  one  thing  that  needs  to  be  considered  is  what  kind  of  access  they  have  to  the  data generated.  Proprietary  platforms  may  not  offer  full  access  and  so  the  benefits  may  be  limited.  The participants  generally  agreed  that  economic  and  social  value  could  be  delivered  by  unlocking  these data for the  public good.   A  final  topic of  conversation  was government  use  of  SM and SN. Governments  often  lag behind with the  use  of  new  technologies,  but  in  the  US  and  the  UK  at  least  the  government  is  pressing  ahead. President  Obama's  open  government  initiative  has  impressed  many  experts.  The  current government  digital  service  and  the  open  data  projects  in  the  UK  are  another  example.  The exploitation  of  open  data  is  an  important  aspect  of  future  government  decision-making  and accountability.  But  there  are  risks.  Noteworthy  are  privacy,  and  whether  citizens  should  own  the value  of  their  data  (data  ownership  issues).  Moreover,  government  bodies  may  not  have  the relevant  in-house expertise  to  effectively  make use of  SN and SM tools.   C.3 On  the  'animator' and  how  best  to grow  the  community In  response  to  our  open questions  about  stakeholder engagement  and  expanding  the group  with the assistance  of  the  animator,  the  SEA-SoNS  project  was  encouraged  to  raise  awareness  by  going where  the  conversations  are  already  happening:  for  example,  engaging  the  platforms  already  being set  up for the Digital  Agenda; or  reaching out to  chambers of  commerce at  the  local  level  to  identify the  SMEs  that  are  making  the  most  innovative  use  of  SN  and  SM.  There  were  also  suggestions  to engage local  and national  decision-makers. There  were  concerns  that  stakeholders  may  lose  interest  in  the  project  and  won't  actively participate,  making  it  important  to  think  together  with  the  animator  on  how  to  come  up  with engagement  strategies  for  these  groups.  As  mentioned,  part  of  this  related  to  the  quite  diverse group  with  diverse  interests  and  focus  areas.  One  member  of  the  workshop  suggested  providing incentives  to  participants,  for  example  by  giving  special  visibility  to  the  most  active  members  (e.g., by  featuring them  on  the  Digital  Agenda website). mong  other  challenges,  there  are  considerable  identity  management  issues  at  play.  Others  noted the  implications  for  work  practices  when  (already  busy  and  overworked)  employees  are  encouraged (if  not  required)  to  use  new  SN  and  SM  tools.  Moreover,  the  question  of  where  the  SN/SM  function resides  within  the  organization  is  not  trivial.  Discussants  noted  that  some  organizations  assign  the responsibility  to  the  IT  division,  whereas  elsewhere  it  is  the  responsibility  of  Public  Relations  or Communications.  This  ownership  decision  will  affect  how  the  tools  are  used  and  their  overall effectiveness in  helping firms achieve  strategic  business objectives. Other  challenges included problems  involved in  integrating  different  tools  that  are  used in  the  same organization,  as  well  as  data  portability  (meaning  whether  organizations  are  able  to  transfer  their data  from  one  platform  to  another  if  they  decide  to  change  technology  providers).  There  was  also  a discussion  on  the  role  of  the  'cloud'    and  whether  a  'European  cloud'  may  be  necessary  to  help  to resolve  the complex  regulatory issues related  to  data  protection. C2.2  Innovation, data  and  open  government The  group  also  discussed  innovation  cycles.  Decades  ago,  new  IT  was  developed  by  the  military, then  adopted  by  businesses,  and  later  on  commercialized  for  consumer  use.  But  this  process  has changed.  New  SN  and  SM  technologies  were  first  developed  for  consumers,  and  now  they're  being adopted  and  used  by  organizations.  So,  in  a  way,  the  process  has  reversed.  One  expert  noted  that  it is  important  to  distinguish  between  bottom-up  versus  top-down  innovation.  Often,  employees  begin using the  tools on  their  own, without  having been  instructed  by  their superiors  to  do so. Another  important  theme  that  emerged  was  'data'.  There  were  several  conversations  about  the concepts  of  'open  data'  and  'big  data',  and  how  organizations  can  benefit  from  these  technological trends.  The  possibilities  for  organizations  to  exploit  data  are  numerous,  and  include  the  release  of data  held  by  governments.  There  is  also  the  data  that  is  generated  by  social  media  apps,  which offers  considerable  potential  value  to  organizations.  Though,  as  organizations  adopt  and  use  these platforms,  one  thing  that  needs  to  be  considered  is  what  kind  of  access  they  have  to  the  data generated.  Proprietary  platforms  may  not  offer  full  access  and  so  the  benefits  may  be  limited.  The participants  generally  agreed  that  economic  and  social  value  could  be  delivered  by  unlocking  these data for the  public good.   A  final  topic of  conversation  was government  use  of  SM and SN. Governments  often  lag behind with the  use  of  new  technologies,  but  in  the  US  and  the  UK  at  least  the  government  is  pressing  ahead. President  Obama's  open  government  initiative  has  impressed  many  experts.  The  current government  digital  service  and  the  open  data  projects  in  the  UK  are  another  example.  The exploitation  of  open  data  is  an  important  aspect  of  future  government  decision-making  and accountability.  But  there  are  risks.  Noteworthy  are  privacy,  and  whether  citizens  should  own  the value  of  their  data  (data  ownership  issues).  Moreover,  government  bodies  may  not  have  the relevant  in-house expertise  to  effectively  make use of  SN and SM tools.   C.3 On  the  'animator' and  how  best  to grow  the  community In  response  to  our  open questions  about  stakeholder engagement  and  expanding  the group  with the assistance  of  the  animator,  the  SEA-SoNS  project  was  encouraged  to  raise  awareness  by  going where  the  conversations  are  already  happening:  for  example,  engaging  the  platforms  already  being set  up for the Digital  Agenda; or  reaching out to  chambers of  commerce at  the  local  level  to  identify the  SMEs  that  are  making  the  most  innovative  use  of  SN  and  SM.  There  were  also  suggestions  to engage local  and national  decision-makers. There  were  concerns  that  stakeholders  may  lose  interest  in  the  project  and  won't  actively participate,  making  it  important  to  think  together  with  the  animator  on  how  to  come  up  with engagement  strategies  for  these  groups.  As  mentioned,  part  of  this  related  to  the  quite  diverse group  with  diverse  interests  and  focus  areas.  One  member  of  the  workshop  suggested  providing incentives  to  participants,  for  example  by  giving  special  visibility  to  the  most  active  members  (e.g., by  featuring them  on  the  Digital  Agenda website).

       By Shayo Issah